© 2016 Your company
Варламов Александр

Анализ рынка

Сервис доставки цветов Flor2u.ru




Ближайшие конкуренты
  1. Bloom Flower Сайт
  2. Dругие Букеты Сайт
  3. FLO МАСТЕР Сайт
Анализ целевой аудитории: базовые характеристики
Анализ целевой аудитории: потребности

Потребности ЦА

Пример № 1
Проблема: Нехватка времени
Цель: Не тратить время на поиск цветов
Решение:
  • Заказать цветы онлайн с доставкой
  • Выбрать готовый букет и забрать его к определенному времени
  • Заказать букет определенного бюджета с оформлением от флориста

Потребности ЦА

Пример № 2
Проблема: Необходимость доставки цветов на удаленное расстояние
Цель: Вручить букет человеку находящемуся очень далеко
Решение:
  • Заказать цветы онлайн с доставкой
  • Выбрать готовый букет и доставить к определенному времени
  • Заказать букет определенного бюджета с оформлением от флориста с доставкой
Анализ целевой аудитории: выгоды
Девушка 30-35 лет
  • Возможность выбрать букет в зависимости от бюджета
  • Получить скидку
  • Букет по акции
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Качество и свежесть цветов
Женщина 40-50 лет
  • Получить букет отличного качества
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Качество и свежесть цветов
  • Подчеркнуть индивидуальность
Мужчина 25 - 40
  • Возможность выбрать букет в зависимости от бюджета
  • Получить скидку
  • Букет по акции
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Возможность сделать приятный сюрприз
  • Создание особой атмосферы и романтики
Анализ целевой аудитории: выводы
По результатам анализа выявлена ЦА которую составляют молодые и среднего возраста женщины от 30 до 50 лет, а также мужчины в возрасте от 25 до 40 лет с образованием от профессионального до высшего.
Активные и целеустремленные люди способные принимать решения основываясь на своих предпочтениях.
Стремящиеся сделать сделать приятное своим родным и близким, а также коллегам по работе.
При этом ЦА основывается на выборе сервиса предоставляющего качественные услуги и предоставляющая бонусы постоянным клиентам.
По данным Wordstat и Google Trends спрос на услуги доставки цветов за последние 10 лет не вырос но и сильного спада не предвидится.

Исходя из запросов ЦА необходимо сделать акцент на следующих параметрах:

  • Акции, скидки, программа лояльности.
  • Формирование доверия на основе качественно выполненных услугах ( Свежие цветы, красиво оформленные букеты, доставка в точно назначенное время.)
  • Гарантия на качество букета ( Цветы простоят не менее 5 дней или вернем деньги.)
  • Повышение экспертности флористов ( Понимание того что хочет клиент и правильно предложенные варианты сочетания цветов, для улучшения визуального восприятия букетов.)
Анализ конкурентов: оценка предложения
2 ГИС (2951  конкурент) | Яндекс (573 конкурента) | Google
Анализ конкурентов: оценка спроса

Данные Wordstat

Основываясь на статистике запросов по Москве выявлено около 160 000 запросов в месяц на доставку цветов.
Большой скачек спроса наблюдается в марте, спрос повышается примерно в 2 раза.
Анализ конкурентов: продуктовый анализ
Анализ конкурентов: вывод по итогам анализа
Сравнение:
Был проведен анализ прямых конкурентов которые которые располагаются в непосредственной близости от Flor24.ru

На основе результата анализа выявлено что по большинству сравниваемых параметров компания Flor24.ru находится на порядок выше конкурентов, а именно:
  • Круглосуточный прием заявок и доставка
  • Очень большое количество способов оплаты
  • Способы коммуникации с клиентом
  • Мобильное приложение
  • Стоимость букетов
  • Гарантия качества
  • Разнообразие ассортимента
  • Сопутствующие товары
  • Огромное количество положительных отзывов
  • Бонусы за покупки и за привлечение клиентов
Не выявлено негативных факторов которые могут повлиять на дальнейшее развитие компании.
Со своей стороны могу порекомендовать развитие новых каналов трафика, если таковые не используются ( протестировать Tik Tok, таргетированная реклама, наружная реклама, Яндекс директ ).
Анализ конкурентов: анализ сайта
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flowersbloom.ru через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://другие-букеты.рф через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flomaster.flowers через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flor2u.ru через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: выводы по итогу анализа сайтов
При сравнении с сайтами конкурентов выявлено:

  • Очень хорошо продуман дизайн сайта
  • Все пункты меню и дополнительная информация находятся в нужном расположении
  • Есть несколько номеров телефонов
  • есть все необходимые фильтры и сортировки
  • Отметка работы круглосуточно
  • Кнопка SALE
  • В десктопной версии не хватает чат бота ( есть в приложении )
  • Есть приложение
  • Нет счетчика добавленных в избранное товаров
  • Нет кнопки обратного звонка
  • Нет кнопки добавить в корзину

  1. Кнопку SALE необходимо выделить с помощью замены цвета.
  2. Заменить кнопку КУПИТЬ на добавить в корзину после чего она должна поменяться на перейти в корзину и рядом добавить кнопку купить в один клик.
  3. Добавить на сайт функцию сравнения товара.
  4. В мобильной версии сайта сделать дополнительное меню внизу экрана.
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям другие-букеты.рф
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям https://flomaster.flowers
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям https://flor2u.ru
Анализ конкурентов: выводы по итогам анализа соцсетей
Выводы
  • Недостаточная вовлеченность аудитории
  • Из трех соцсетей контент обновляется только в ВК
  • Недостаточное количество комментариев и репостов

План работ:
  1. Вовлекающий контент направленный на увеличение репостов ( конкурс на получение небольшого подарка или бонусных рублей за репост )
  2. Фото или видео с реакции клиентов на полученный букет с указанием аккаунта клиента и с просьбой выложить пост у себя на странице
  3. Проведение конкурсов для вовлечение большего количества аудитории
  4. работа с отзывами ( просьба к клиенту оставить отзыв )
  5. Реанимирование Instagram
Анализ конкурентов: отзывы
Итоговый вывод
Основываясь на проведенном анализе было выявлено:
  • ЦА составляют молодые и среднего возраста женщины от 30 до 50 лет, а также мужчины в возрасте от 25 до 40 лет с образованием от профессионального до высшего. Активные и целеустремленные люди способные принимать решения основываясь на своих предпочтениях. Стремящиеся сделать сделать приятное своим родным и близким, а также коллегам по работе.
  • Спрос на услуги сервиса в ближайшие годы не снизится и компания достаточно конкурентно способна.
  • Анализ сайта выявил небольшие недостатки в дизайне и юзабилити сайта, но на фоне конкурентов это незначительные недостатки.
  • Анализ соцсетей выявил недостатки вовлеченности аудитории но также это незначительно на фоне конкурентов.
Наши сильные стороны:
  • Огромный выбор продукции
  • Круглосуточный режим работы
  • Бесплатная доставка по Москве
  • Конкурентные цены
  • Мобильное приложение
  • Бонусные программы и акции
  • Круглосуточная поддержка
  • Все способы оплаты
  • Быстрая  и своевременная доставка
  • Гарантия качества
  • Отслеживание статуса заказа
Наши слабые стороны:
  • Низкая вовлеченность аудитории соцсетей
  • Низкая активность в соцсетях
  • Заброшенный Инстаграм
  • Отсутствие на сайте чат бота и кнопки заказа обратного звонка