Анализ рынка
Сервис доставки цветов Flor2u.ru
Критерии | Портрет клиента №1 | Портрет клиента №2 | Портрет клиента №3 |
---|---|---|---|
Девушка 30-35 лет | Женщина 40-50 лет | Мужчина 25-40 лет | |
Семейное положение | Не замужем | Замужем | Есть дети | Планирование семьи | Стабильные отношения | Не замужем | Замужем | Есть дети | Стабильные отношения | Женат, есть дети | Не женат | Стабильные отношения |
Доход | От 30 000 | От 40 000 | От 30 000 |
Род деятельности | Офисный работник | Домохозяйка | Стабильная карьера | Финансы | Маркетинг | Здравоохранение | Образование и другие | Офисный работник | Домохозяйка | Стабильная карьера | Финансы | Маркетинг | Здравоохранение | Образование и другие | Офисный работник | Финансы | Информационные технологии | Инженерия | Маркетинг | Менеджмент и другие |
Образование | Профессиональное образование | Высшее | Профессиональное образование | Высшее | Профессиональное образование | Высшее |
Интересы | Фитнес | Здоровый образ жизни | Мода | Культура | Искусство | Кулинария | Фитнес | Здоровый образ жизни | Путешествия | Творчество | Искусство | Кулинария | Спорт | Путешествия | Кино | Музыка | |
Жизненная позиция | Карьерный рост и профессиональное развитие, баланс между работой и личной жизнью, интерес к моде и стилю | Устоявшаяся жизненная позиция, чувство уверенности в своих способностях и принимают решения самостоятельно, жизненный опыт и ясные цели | Карьера и профессиональный рост, хобби (спорт, музыка, путешествия, автомобили), семья и отношения, здоровье |
Окружение | Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья | Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья | Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья |
Исходя из запросов ЦА необходимо сделать акцент на следующих параметрах:
Критерии | Bloom Flower | Dругие Букеты | FLO МАСТЕР | Flor2u.ru |
---|---|---|---|---|
Сайт | https://flowersbloom.ru | https://другие-букеты.рф | https://flomaster.flowers | https://Flor2u.ru |
Цены | Стоимость букета начинается от 1250р, по штучно цветы не указаны | Стоимость букета начинается от 2150р, по штучно цветы не указаны | Стоимость букета начинается от 1290р, по штучно цветы не указаны | Стоимость букета начинается от 1990р, по штучно цветы не указаны |
Качество | Судя по не большому количеству отзывов, цветы хорошего качества. Всегда свежие и стоят продолжительное время | Судя по отзывам, цветы хорошего качества. Всегда свежие и стоят продолжительное время | Судя по отзывам клиентов качество букетов оставляет желать лучшего, не очень большое количество отзывов и большинство хороших очень похоже на купленные | Судя по огромному количеству отзывов качество букетов близко к идеальному |
Сервис | Прием заявок с 10:00-22:00, доставка круглосуточно, есть срочная доставка (от 2 часов), режим работы с 09:00-21:00, минимальная сумма заказа не указана | Доставка с разными интервалами и разной стоимостью, возможность самовывоза, также доставка на удаленные расстояния по обговариваемым условиям, режим работы с 09:00-23:00, минимальная сумма заказа 3500р, есть срочная доставка но не прописаны условия ( в зависимости от адреса), бесплатной доставки нет, оплата безналичный расчет, карта, оплата на расчетный счет | Прием заявок с 09:00 -21:00, доставка с 07:00 -24:00, режим работы с 09:00 - 21:00. Минимальная сумма бесплатной доставки 2490р на букеты ниже этой стоимости доставка 500р. Доставка за пределы МКАД 30 руб/км. Интервал доставки до 3-х часов, оплата безналичным расчетом, возможность вернуть денежные средства при отказе от букета с минусом в 30%. Бонусная программа со скидкой в зависимости от суммы совокупных покупок | Режим работы и приема заявок круглосуточно, есть срочная доставка (в ближайшие 2 часа) + 590 ₽, доставка в приделах МКАД бесплатная, доставка за пределы МКАД 35 р/км, с 01:00 до 08:00 доставка -290р, оплата возможна всевозможными способами в том числе и наличными при получении |
Поддержка | Указан только мобильный телефон, привязанный к WhatsApp | Указан городской номер, кнопка обратного звонка на сайте, а также контакты в соц сетях и мессенджерах | Городской номер телефона ( к нему привязан WhatsApp ), связь через соц сети ( ВК ) и доменная почта | Городской номер, номер 8 800, WhatsApp, связь через социальные сети, связь по доменной почте, чат в приложении, телеграмм |
Расположение | Москва Холодильный пер. 3, корп. 1, стр. 1, этаж 1 | Москва Городская ул, 10 | Москва Люсиновская ул. 68 этаж 1 ближайший магазин и 31 салон по Москве и области | Москва, Павловская, дом 27, стр. 3 |
Ассортимент | Небольшой ассортимент готовых букетов и более обширный ассортимент букетов на заказ | Большой выбор разнообразных букетов цветов и не только, есть фруктовые букеты и букеты из мягких игрушек | Ассортимент букетов очень обширный но многие букеты можно заказать только через 5 дней или через 10 | Огромнейший выбор букетов и цветов из которых модно сделать букет, очень много дополнительных товаров ( открытки, воздушные шары, мягкие игрушки, топперы, конфеты |
Доверие | Не сформировано из-за отсутствия активности в соц сетях и малого количества отзывов в сервисах | Очень много скриншотов с отзывами в соц сетях, которые формируют лояльность к компании, мало отзывов в других сервисах | На основе отзывов можно сказать что доверие не сформировано из-за присутствия негативных отзывов | Огромный кредит доверия по многочисленным отзывам |
Критерии | Bloom Flower | Dругие Букеты | FLO МАСТЕР | Flor2u.ru |
---|---|---|---|---|
Сайт | https://flowersbloom.ru | https://другие-букеты.рф | https://flomaster.flowers | https://Flor2u.ru |
Удобно ли пользоваться | Дизайн сайта очень простой | Скрытое меню открывающееся по нажатию | Нехватка пунктов меню в шапке сайта | В шапке есть поиск и корзина | Прилипающее меню ( облегчает поиск по сайту) | Есть мобильная вёрстка | Нет личного кабинета | Есть сортировка товаров | Дизайн сайта продуман | Есть поиск, избранные товары, просмотренные товары и корзина в шапке | Нет сортировки товаров и фильтров | Меню не прилипающее | Есть плавающая кнопка обратной связи | Информация о доставке только в нижней части сайта | Есть мобильная верстка | Нет личного кабинета | Дизайн сайта продуман | Есть поиск, корзина и избранные товары в верхней части меню | Есть сортировка товара но по факту она не работает | Меню прилипающее ( на мой взгляд нужно было делать другое меню прилипающим ) | Нет кнопки обратной связи | Есть личный кабинет | Фильтры только по цвету | Дизайн сайта очень хорошо продуман | Есть поиск, корзина и избранные товары в верхней части меню | Есть сортировка товаров по многим параметрам и фильтры товаров | Меню прилипающее с необходимыми пунктами для облегчения поиска нужных вариантов | Есть кнопка обратной связи через Телеграмм | Есть личный кабинет |
Дополнительные сервисы | Таких нет | Виджет обратного звонка LeadBack | Кнопки перехода в мессенджер и соцсети | Есть кнопки перехода в соцсети, мессенджер, письмо на почту, кнопка перехода в набор номера | Кнопки перехода в мессенджер и соцсети | Кнопка установки приложения | Кнопка перехода в набор номера | Подписка на Email рассылки | QR код установки приложения | Статус заказа | Блог |
Привилегии и подарки для клиентов | Нет таких | Нет таких | Накопительная система скидок | Накопительная система бонусов | Бонус за друга |
Обратная связь | WhatsApp | Телефон | WhatsApp | ВК | Виджет обратного звонка | Почта | Телефон | WhatsApp | ВК | Почта | Телефон | WhatsApp | ВК | Почта | Телефон | Телеграмм | Фейсбук | Инстаграм | Чат бот в приложении |