To main content
© 2016 Your company
Варламов Александр

Анализ рынка

Сервис доставки цветов Flor2u.ru




Ближайшие конкуренты
  1. Bloom Flower Сайт
  2. Dругие Букеты Сайт
  3. FLO МАСТЕР Сайт
Анализ целевой аудитории: базовые характеристики
КритерииПортрет клиента №1Портрет клиента №2Портрет клиента №3
Девушка 30-35 лет Женщина 40-50 лет Мужчина 25-40 лет
Семейное положение Не замужем | Замужем | Есть дети | Планирование семьи | Стабильные отношения Не замужем | Замужем | Есть дети | Стабильные отношения Женат, есть дети | Не женат | Стабильные отношения
Доход От 30 000 От 40 000 От 30 000
Род деятельности Офисный работник | Домохозяйка | Стабильная карьера | Финансы | Маркетинг | Здравоохранение | Образование и другие Офисный работник | Домохозяйка | Стабильная карьера | Финансы | Маркетинг | Здравоохранение | Образование и другие Офисный работник | Финансы | Информационные технологии | Инженерия | Маркетинг | Менеджмент и другие
Образование Профессиональное образование | Высшее Профессиональное образование | Высшее Профессиональное образование | Высшее
Интересы Фитнес | Здоровый образ жизни | Мода | Культура | Искусство | Кулинария Фитнес | Здоровый образ жизни | Путешествия | Творчество | Искусство | Кулинария Спорт | Путешествия | Кино | Музыка |
Жизненная позиция Карьерный рост и профессиональное развитие, баланс между работой и личной жизнью, интерес к моде и стилю Устоявшаяся жизненная позиция, чувство уверенности в своих способностях и принимают решения самостоятельно, жизненный опыт и ясные цели Карьера и профессиональный рост, хобби (спорт, музыка, путешествия, автомобили), семья и отношения, здоровье
Окружение Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья Семья, друзья, коллеги по работе, знакомые и друзья
Анализ целевой аудитории: потребности

Потребности ЦА

Пример № 1
Проблема: Нехватка времени
Цель: Не тратить время на поиск цветов
Решение:
  • Заказать цветы онлайн с доставкой
  • Выбрать готовый букет и забрать его к определенному времени
  • Заказать букет определенного бюджета с оформлением от флориста

Потребности ЦА

Пример № 2
Проблема: Необходимость доставки цветов на удаленное расстояние
Цель: Вручить букет человеку находящемуся очень далеко
Решение:
  • Заказать цветы онлайн с доставкой
  • Выбрать готовый букет и доставить к определенному времени
  • Заказать букет определенного бюджета с оформлением от флориста с доставкой
Анализ целевой аудитории: выгоды
Девушка 30-35 лет
  • Возможность выбрать букет в зависимости от бюджета
  • Получить скидку
  • Букет по акции
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Качество и свежесть цветов
Женщина 40-50 лет
  • Получить букет отличного качества
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Качество и свежесть цветов
  • Подчеркнуть индивидуальность
Мужчина 25 - 40
  • Возможность выбрать букет в зависимости от бюджета
  • Получить скидку
  • Букет по акции
  • Бонусы при заказе букетов в одном месте или одной сети
  • Удобство и экономия времени
  • Широкий выбор различных цветов
  • Возможность сделать приятный сюрприз
  • Создание особой атмосферы и романтики
Анализ целевой аудитории: выводы
По результатам анализа выявлена ЦА которую составляют молодые и среднего возраста женщины от 30 до 50 лет, а также мужчины в возрасте от 25 до 40 лет с образованием от профессионального до высшего.
Активные и целеустремленные люди способные принимать решения основываясь на своих предпочтениях.
Стремящиеся сделать сделать приятное своим родным и близким, а также коллегам по работе.
При этом ЦА основывается на выборе сервиса предоставляющего качественные услуги и предоставляющая бонусы постоянным клиентам.
По данным Wordstat и Google Trends спрос на услуги доставки цветов за последние 10 лет не вырос но и сильного спада не предвидится.

Исходя из запросов ЦА необходимо сделать акцент на следующих параметрах:

  • Акции, скидки, программа лояльности.
  • Формирование доверия на основе качественно выполненных услугах ( Свежие цветы, красиво оформленные букеты, доставка в точно назначенное время.)
  • Гарантия на качество букета ( Цветы простоят не менее 5 дней или вернем деньги.)
  • Повышение экспертности флористов ( Понимание того что хочет клиент и правильно предложенные варианты сочетания цветов, для улучшения визуального восприятия букетов.)
Анализ конкурентов: оценка предложения
2 ГИС (2951  конкурент) | Яндекс (573 конкурента) | Google
Анализ конкурентов: оценка спроса

Данные Wordstat

Основываясь на статистике запросов по Москве выявлено около 160 000 запросов в месяц на доставку цветов.
Большой скачек спроса наблюдается в марте, спрос повышается примерно в 2 раза.
Анализ конкурентов: продуктовый анализ
Критерии Bloom Flower Dругие Букеты FLO МАСТЕР Flor2u.ru
Сайтhttps://flowersbloom.ru https://другие-букеты.рф https://flomaster.flowers https://Flor2u.ru
Цены Стоимость букета начинается от 1250р, по штучно цветы не указаны Стоимость букета начинается от 2150р, по штучно цветы не указаны Стоимость букета начинается от 1290р, по штучно цветы не указаны Стоимость букета начинается от 1990р, по штучно цветы не указаны
Качество Судя по не большому количеству отзывов, цветы хорошего качества. Всегда свежие и стоят продолжительное время Судя по отзывам, цветы хорошего качества. Всегда свежие и стоят продолжительное время Судя по отзывам клиентов качество букетов оставляет желать лучшего, не очень большое количество отзывов и большинство хороших очень похоже на купленные Судя по огромному количеству отзывов качество букетов близко к идеальному
Сервис Прием заявок с 10:00-22:00, доставка круглосуточно, есть срочная доставка (от 2 часов), режим работы с 09:00-21:00, минимальная сумма заказа не указана Доставка с разными интервалами и разной стоимостью, возможность самовывоза, также доставка на удаленные расстояния по обговариваемым условиям, режим работы с 09:00-23:00, минимальная сумма заказа 3500р, есть срочная доставка но не прописаны условия ( в зависимости от адреса), бесплатной доставки нет, оплата безналичный расчет, карта, оплата на расчетный счет Прием заявок с 09:00 -21:00, доставка с 07:00 -24:00, режим работы с 09:00 - 21:00. Минимальная сумма бесплатной доставки 2490р на букеты ниже этой стоимости доставка 500р. Доставка за пределы МКАД 30 руб/км. Интервал доставки до 3-х часов, оплата безналичным расчетом, возможность вернуть денежные средства при отказе от букета с минусом в 30%. Бонусная программа со скидкой в зависимости от суммы совокупных покупок Режим работы и приема заявок круглосуточно, есть срочная доставка (в ближайшие 2 часа) + 590 ₽, доставка в приделах МКАД бесплатная, доставка за пределы МКАД 35 р/км, с 01:00 до 08:00 доставка -290р, оплата возможна всевозможными способами в том числе и наличными при получении
Поддержка Указан только мобильный телефон, привязанный к WhatsApp Указан городской номер, кнопка обратного звонка на сайте, а также контакты в соц сетях и мессенджерах Городской номер телефона ( к нему привязан WhatsApp ), связь через соц сети ( ВК ) и доменная почта Городской номер, номер 8 800, WhatsApp, связь через социальные сети, связь по доменной почте, чат в приложении, телеграмм
Расположение Москва Холодильный пер. 3, корп. 1, стр. 1, этаж 1 Москва Городская ул, 10 Москва Люсиновская ул. 68 этаж 1 ближайший магазин и 31 салон по Москве и области Москва, Павловская, дом 27, стр. 3
Ассортимент Небольшой ассортимент готовых букетов и более обширный ассортимент букетов на заказ Большой выбор разнообразных букетов цветов и не только, есть фруктовые букеты и букеты из мягких игрушек Ассортимент букетов очень обширный но многие букеты можно заказать только через 5 дней или через 10 Огромнейший выбор букетов и цветов из которых модно сделать букет, очень много дополнительных товаров ( открытки, воздушные шары, мягкие игрушки, топперы, конфеты
Доверие Не сформировано из-за отсутствия активности в соц сетях и малого количества отзывов в сервисах Очень много скриншотов с отзывами в соц сетях, которые формируют лояльность к компании, мало отзывов в других сервисах На основе отзывов можно сказать что доверие не сформировано из-за присутствия негативных отзывов Огромный кредит доверия по многочисленным отзывам
Анализ конкурентов: вывод по итогам анализа
Сравнение:
Был проведен анализ прямых конкурентов которые которые располагаются в непосредственной близости от Flor24.ru

На основе результата анализа выявлено что по большинству сравниваемых параметров компания Flor24.ru находится на порядок выше конкурентов, а именно:
  • Круглосуточный прием заявок и доставка
  • Очень большое количество способов оплаты
  • Способы коммуникации с клиентом
  • Мобильное приложение
  • Стоимость букетов
  • Гарантия качества
  • Разнообразие ассортимента
  • Сопутствующие товары
  • Огромное количество положительных отзывов
  • Бонусы за покупки и за привлечение клиентов
Не выявлено негативных факторов которые могут повлиять на дальнейшее развитие компании.
Со своей стороны могу порекомендовать развитие новых каналов трафика, если таковые не используются ( протестировать Tik Tok, таргетированная реклама, наружная реклама, Яндекс директ ).
Анализ конкурентов: анализ сайта
Критерии Bloom Flower Dругие Букеты FLO МАСТЕР Flor2u.ru
Сайтhttps://flowersbloom.ru https://другие-букеты.рф https://flomaster.flowers https://Flor2u.ru
Удобно ли пользоваться Дизайн сайта очень простой | Скрытое меню открывающееся по нажатию | Нехватка пунктов меню в шапке сайта | В шапке есть поиск и корзина | Прилипающее меню ( облегчает поиск по сайту) | Есть мобильная вёрстка | Нет личного кабинета | Есть сортировка товаров Дизайн сайта продуман | Есть поиск, избранные товары, просмотренные товары и корзина в шапке | Нет сортировки товаров и фильтров | Меню не прилипающее | Есть плавающая кнопка обратной связи | Информация о доставке только в нижней части сайта | Есть мобильная верстка | Нет личного кабинета Дизайн сайта продуман | Есть поиск, корзина и избранные товары в верхней части меню | Есть сортировка товара но по факту она не работает | Меню прилипающее ( на мой взгляд нужно было делать другое меню прилипающим ) | Нет кнопки обратной связи | Есть личный кабинет | Фильтры только по цвету Дизайн сайта очень хорошо продуман | Есть поиск, корзина и избранные товары в верхней части меню | Есть сортировка товаров по многим параметрам и фильтры товаров | Меню прилипающее с необходимыми пунктами для облегчения поиска нужных вариантов | Есть кнопка обратной связи через Телеграмм | Есть личный кабинет
Дополнительные сервисы Таких нет Виджет обратного звонка LeadBack | Кнопки перехода в мессенджер и соцсети Есть кнопки перехода в соцсети, мессенджер, письмо на почту, кнопка перехода в набор номера Кнопки перехода в мессенджер и соцсети | Кнопка установки приложения | Кнопка перехода в набор номера | Подписка на Email рассылки | QR код установки приложения | Статус заказа | Блог
Привилегии и подарки для клиентов Нет таких Нет таких Накопительная система скидок Накопительная система бонусов | Бонус за друга
Обратная связь WhatsApp | Телефон WhatsApp | ВК | Виджет обратного звонка | Почта | Телефон WhatsApp | ВК | Почта | Телефон WhatsApp | ВК | Почта | Телефон | Телеграмм | Фейсбук | Инстаграм | Чат бот в приложении
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flowersbloom.ru через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://другие-букеты.рф через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flomaster.flowers через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: анализ сайта https://flor2u.ru через сервис pro.similarweb.com
Анализ конкурентов: выводы по итогу анализа сайтов
При сравнении с сайтами конкурентов выявлено:

  • Очень хорошо продуман дизайн сайта
  • Все пункты меню и дополнительная информация находятся в нужном расположении
  • Есть несколько номеров телефонов
  • есть все необходимые фильтры и сортировки
  • Отметка работы круглосуточно
  • Кнопка SALE
  • В десктопной версии не хватает чат бота ( есть в приложении )
  • Есть приложение
  • Нет счетчика добавленных в избранное товаров
  • Нет кнопки обратного звонка
  • Нет кнопки добавить в корзину

  1. Кнопку SALE необходимо выделить с помощью замены цвета.
  2. Заменить кнопку КУПИТЬ на добавить в корзину после чего она должна поменяться на перейти в корзину и рядом добавить кнопку купить в один клик.
  3. Добавить на сайт функцию сравнения товара.
  4. В мобильной версии сайта сделать дополнительное меню внизу экрана.
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям другие-букеты.рф
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям https://flomaster.flowers
Анализ конкурентов: сбор аналитического материала по соцсетям https://flor2u.ru
Анализ конкурентов: выводы по итогам анализа соцсетей
Выводы
  • Недостаточная вовлеченность аудитории
  • Из трех соцсетей контент обновляется только в ВК
  • Недостаточное количество комментариев и репостов

План работ:
  1. Вовлекающий контент направленный на увеличение репостов ( конкурс на получение небольшого подарка или бонусных рублей за репост )
  2. Фото или видео с реакции клиентов на полученный букет с указанием аккаунта клиента и с просьбой выложить пост у себя на странице
  3. Проведение конкурсов для вовлечение большего количества аудитории
  4. работа с отзывами ( просьба к клиенту оставить отзыв )
  5. Реанимирование Instagram
Анализ конкурентов: отзывы
Итоговый вывод
Основываясь на проведенном анализе было выявлено:
  • ЦА составляют молодые и среднего возраста женщины от 30 до 50 лет, а также мужчины в возрасте от 25 до 40 лет с образованием от профессионального до высшего. Активные и целеустремленные люди способные принимать решения основываясь на своих предпочтениях. Стремящиеся сделать сделать приятное своим родным и близким, а также коллегам по работе.
  • Спрос на услуги сервиса в ближайшие годы не снизится и компания достаточно конкурентно способна.
  • Анализ сайта выявил небольшие недостатки в дизайне и юзабилити сайта, но на фоне конкурентов это незначительные недостатки.
  • Анализ соцсетей выявил недостатки вовлеченности аудитории но также это незначительно на фоне конкурентов.
Наши сильные стороны:
  • Огромный выбор продукции
  • Круглосуточный режим работы
  • Бесплатная доставка по Москве
  • Конкурентные цены
  • Мобильное приложение
  • Бонусные программы и акции
  • Круглосуточная поддержка
  • Все способы оплаты
  • Быстрая  и своевременная доставка
  • Гарантия качества
  • Отслеживание статуса заказа
Наши слабые стороны:
  • Низкая вовлеченность аудитории соцсетей
  • Низкая активность в соцсетях
  • Заброшенный Инстаграм
  • Отсутствие на сайте чат бота и кнопки заказа обратного звонка